سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ TRaZ Store

نحن في TRaZ Store بنسعى دايماً لرضاكم التام عن المنتجات اللي بتختاروها، ولو واجهتوا أي مشكلة، يشرفنا نخدمكم من خلال سياستنا المرنة والواضحة:

### مدة الاستبدال أو الاسترجاع:
– يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

### كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
1. تواصلوا مع خدمة العملاء عبر الرقم الموجود في بوليصة الشحن. 📞
2. قدموا تفاصيل الطلب والمشكلة إذا وُجدت، لضمان استجابة سريعة ومهنية.

### سياسة الاستبدال أو الإرجاع:
1. في حالة المنتج التالف أو الخطأ:
– إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج أو مقاس أو لون غير مطابق، نتحمل تكاليف الشحن بالكامل، ونتعهد باستبداله أو استرجاعه. 🚚💼
2. في حالة رغبة العميل بدون خطأ:
– يتحمل العميل تكاليف الشحن الكاملة للاستبدال أو الإرجاع.
3. في حالة وجود مشكلة بعد الاستخدام:
– يُرجى إرسال تفاصيل مكتوبة وصور واضحة عن المشكلة فور ظهورها.
4. فحص الجودة:
– إذا كان المنتج يتطلب فحص جودة، سيتم الفحص بمقر الشركة خلال 48 ساعة، وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
5. مدة التسليم:
– يتم تسليم الطلبات المستبدلة خلال 2-5 أيام عمل.
6. معالجة الطلبات:
– تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة عمل.

### طرق استرداد الأموال:
– استرداد المبلغ يتم عن طريق أنستا باي أو أي محفظة إلكترونية معتمدة. 💳

### للتواصل مع خدمة العملاء:
– الرقم واتس آب : 01002418300 ☎️
– ساعات العمل: من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً.

إذا احتجتم أي مساعدة إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا! هدفنا رضاكم وراحتكم 🌟